Por aqui, a gente preza por transparência e respeito com quem faz parte do nosso Club. Então, se algo não deu certo com seu pedido, a gente resolve.

O que você precisa saber:
• Desistência da compra: você tem até 7 dias corridos depois de receber o pedido para solicitar a devolução e o estorno do valor.
• Produto com defeito: o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Regras para troca ou devolução:
• A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem alterações, com etiqueta original e nota fiscal.
• Precisamos saber o motivo da troca ou devolução. Seja sincera com a gente — seu feedback ajuda a melhorar!
• As trocas de compras feitas no site devem ser solicitadas pelo nosso e-mail (disponível nesta página).
• Compras feitas pelo WhatsApp, devem ser trocadas diretamente pela mesma plataforma.

Como solicitar a troca ou devolução:
1. Nos envie um email ou mensagem.
2. Preencha o formulário com seus dados e o motivo da solicitação.
3. Leve o pacote com a peça, nota fiscal e código de postagem até uma agência dos Correios.
4. Assim que recebermos, faremos a análise em até 7 dias úteis.
Se aprovado, você poderá escolher:
• Receber um novo produto (mediante disponibilidade);
• Ou receber um vale-compra com validade de 30 dias.

Devolução do valor (estorno):
• Cartão de crédito: o estorno será feito direto pela operadora do cartão. O prazo pode variar de acordo com seu banco.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta usada no pagamento (exceto a taxa do PIX).
• Boleto: faremos uma transferência bancária. Vamos te pedir os dados da conta e CPF.
Obs.: taxas de transação como PIX, cartão ou transferência não são reembolsadas.

Sobre produtos com defeito:
Se sua peça chegou com algum problema, entre em contato com a gente em até 7 dias.
Caso o defeito apareça até 30 dias após o recebimento:
• Se for algo com solução, enviamos pra conserto e devolvemos arrumadinha.
• Se não tiver como consertar e ainda tivermos estoque, trocamos por outra.
• Se estiver esgotado, você pode escolher entre um vale-compra ou o estorno do valor.

Todas as peças passam por um controle de qualidade. Se identificarmos uso indevido ou descuido com os cuidados, infelizmente não conseguimos seguir com a troca.

Sobre o frete:
• A primeira troca é por nossa conta 
• A partir da segunda troca ou trocas por outros motivos, o frete fica por conta da cliente.

Se ficou com dúvidas, fala com a gente. Estamos aqui pra garantir que sua experiência com a Flame seja leve, justa e com respeito.